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        服务承诺

          

        供水服务社会承诺

         一、水质水压

          严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,按要求每日进行水质检测,保证水质安全。依照规定,保证供水服务压力。
        二、计划停水
          计划停水提前24小时通过各新闻媒体及社区广泛通知用户,医院、学校等用户重点通知,按承诺时间恢复供水。
        三、施工抢修
          文明施工,规范操作,安全防护,施工结束后料净场地清,保证人员和车辆安全通行。
        四、维修时限
          在供水企业维修范围内,自接到室外设施故障报修后,1小时内赶到现场,并在确定故障原因后立即开始维修;自接到室内设施故障报修后,1小时内赶到现场进行维修,24小时内修理完毕。
        五、抄表收费
          按时验表,依表计量,以量收费,严格执行自来水价格标准。用户对抄表收费事宜进行投诉,将在3个工作日内给予答复。
        六、新增用户配套工程
          主动联系用户现场服务,一次性告知到位,亲切、详细解答用户所提问题,“一站式”24小时服务直至开栓供水。
        七、办事公开
          在各供水服务场所及“鞍山市自来水总公司”门户网站公开服务承诺、公开办事流程、时限和收费标准。 


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