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        企业荣誉

        深沟寺所抄收班被评为2019-2020年度辽宁省“三八红旗集体”

        发布时间:2021/3/24 14:44:58阅读次数:分享到:

         

        鞍山市水务集团有限公司深沟寺所抄收班是一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的抄收团队,坚持“诚实守信,立足本职、爱岗敬业、无私奉献、为民服务”的工作理念,出色地完成了各项抄收服务工作,多次被集团工会评为“先进工会小组”, 2015年荣获鞍山市住房和城乡建设委员会颁发的“团结友爱巾帼标杆集体”荣誉称号,2017年荣获鞍山市妇联颁发的“三八红旗集体”荣誉称号。班长依秀民也由于出色的工作表现荣获了辽宁“五一劳动奖章”荣誉称号。

        深沟寺所抄收班现有职工15人,其中女职工13人,担负着深沟寺所辖区近5万户用户的抄表收费任务,是民用户数比重最大、老楼最多及收费最难的地区。在这样不利的客观条件下,抄收班以见表率80%、回款率95% 、满意率100%和服务零合理投诉的优异成绩,树立了供水企业的良好形象,赢得了经济和社会效益的双丰收。

        抄收工作是企业的一个重要工作环节,抄收岗位管理水平的高低、工作质量的优劣,直接关系到企业的销售收入。在工作当中,深沟寺所抄收班特别注重工作能力和业务水平的提高,在班长依秀民的带领下,职工们在工作之余提升思想、积极学习、敢于创新,大家互相交流,用高标准的业务水平来提高班里整体素质。面对不景气的用水市场,抄收班全体职工不等不靠,努力消化不利因素,第一将指标分解到人,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标。根据集团下达的任务指标,结合每个抄收员的管片情况,进行合理分解,指标到人,增加每名抄收员的工作紧迫感。第二实行考核制度,把每月抄收员的计划指标和完成指标上墙公布,使她们你追我赶,不甘落后,提高了抄收员的工作积极性。

        在抄收基础工作中,抄收班全体成员都能坚持做到,按例日抄表,抄表准确,合理出账,实行以表计量,对有问题水表及时更换,对长年挑帐户进行审核。另外,对长期看不到表用户实行“约定式”抄表,主要是提高见表率,加强检查,账面除特殊情况外,必须填写表指针,账面信息必须完整、准确、整洁,要求用户实际信息、账页信息、系统信息三相符,同时对外公开抄表员联系电话,有效的提高了见表率及水费回款率。在业务技能培方面,抄收班组织职工熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错,赢得用户的理解和满意。

        抄收班严格执行厂务公开制度,包括收费价格、收费标准、办事流程、服务承诺全面公开,虚心接受百姓监督。实行了服务进社区,认真践行“辛苦我一个,方便千万家”的行业精神,积极与当地政府配合,将收费、维修、服务的触角延伸到社区,实现一站式服务。在服务工作中,大家本着与用户贴心、待用户热心、让用户放心的理念,不断提高服务水平,提升群众满意度的经验体会。遇到用户反映问题的时候,认真听取用户反映的问题及建议,使我们的工作更贴近百姓需求、更方便百姓生活。

        抄收班还大力开展志愿者服务活动,为生活在辖区内的军烈属、残障人士和孤寡老人定期主动登门服务,代缴水费,对辖区内的福利院、敬老院定期进行走访慰问,帮助打扫卫生,在活动室陪老人们一起玩游戏,为他们送去亲人般的温暖。深沟寺3101栋26号83岁的赵大娘,孤独一人身体病弱,每月仅靠200多元的救济金生活,水费一直拖欠。了解情况后,抄收班的同志们商量怎样才能实实在在的帮助老人……当天下班,班长依秀民组织所里党员捐款,为赵大娘送去米、面、油和日用品,告诉老人不要再担心,拖欠的水费和以后老人用的水费都由她们交了,从那以后她们经??赐?、照顾老人的生活。几年来,抄收班的全体同志放弃了无数个休息日,不计个人得失,义务为百姓做好事做实事,为全所同志树立榜样,也为供水企业树立了良好的服务形象。

        在工作中,抄收班的同志们相互团结,互相帮助,班组全体职工气氛融洽,没有发生过一起矛盾纠纷。工作中充分发扬团队精神,谁的片区有困难、有问题,大家一起想办法、出点子、担担子,共同帮助解决问题。由于她们工作一丝不苟,服务热情周到、富有人性化,全年没有发生一起投诉事件。

        深沟寺所抄收班在关键时刻冲得上,顶得住,在新型冠状病毒来势汹汹的紧急时刻,抄收班班长依秀民同志,始终坚守在一线工作岗位上,严格执行防疫工作各项安排部署,结合本班实际情况制定防控应急处置方案,从人员防控、各部位消毒,应急值守等各方面全面做好准备。全体抄收员因疫情在家办公期间,积极主动用电话联系用户沟通水费查收、微信、支付宝缴费等相关事宜,为用户答疑解惑、方便用户在疫情防控期间足不出户即可缴纳水费和解决用水方面的难题,塑造了优质的企业服务形象,赢得了社会广泛赞誉和百姓的高度肯定。

         

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