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        便民指南

        一线服务岗位规范

        发布时间:2018/11/1 14:29:49阅读次数:分享到:

        一线服务岗位实现“三个一”

          实现客服中心热线“2212110”一站式服务。以“辛苦我一个,方便千万人”的服务理念,全天候为市民提供方便、快捷、满意的服务,它的核心是“一站式”,即在水务集团处理范围内的所有供用水方面问题,只要用户拨通热线,就可得到快速、满意的解决。

          规范周到的服务规范一次让您满意。在服务过程中,以认真耐心的服务态度,规范娴熟的职业技能,使服务“一次性”优质达标,抄表收费依表计量,以量收费,快速准确,不出现用户合理投诉。

          合理投诉一次必纠。只要接到用户的投诉,认真调查,一经查实,按相关规定,追究到底,严肃处理。

         

        维修服务做到 “七个一”

          一双进户用的鞋套、一块铺地的工作布、一次规范熟练的操作过程、一次意见征求、一张便民联系卡、一次真诚的致歉、一次电话回访。

         

        抄收服务做到 “五个一”

            一套文明服务用语、一次准确验表并告知用户的规范程序、一双进户用的鞋套、一块擦表的工具布、一次主动检查用水设施。

         

        窗口接待服务做到“五心”、“三声”

          接待用户热心、解答咨询耐心、处理问题用心、接受意见虚心、工作认真细心。

          要求接待来有问声、问有答声、走有送声。

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